“老师，室友定的闹钟太早把我吵醒了，怎么办呢？”
“老师，同学向我借了100块钱，过了一个月都没还给我，怎么办呢？”
这两件事看起来虽小，却并不好处理。处理不当的话，容易引起双方冲突，让以后的相处变得尴尬。那么怎样才能用沟通的方式有效解决呢？这里广州梅沙黑利伯瑞书院推荐使用“非暴力沟通”。
非暴力沟通，步骤包括：观察——感受——探索需求——提出请求
1、观察
此方式提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地表达观察的结果。
2、感受
观察之后要感受自己此刻的情绪，为了更好地辨认和表达情绪，需要学习一些关于感受的词汇，比如说：害怕、担心、忧虑、着急、紧张、心烦意乱、忧伤、沮丧、气馁等等。
3、探索需求
在明白冲突带来不愉快感受后，就需要探索自己的需求。比如上边的案例：
朋友借钱不还会让我们非常愤怒，即使钱可能并不多，但那种愤怒感也久久无法消除。如果继续探索，会发现之所以愤怒，是因为我们十分看重”信任“。
4、提出请求
当对自己的感受和需求都清楚了解后，就要清楚告诉对方自己的请求，希望他们做什么。在和别人沟通时，要将自己的请求讲得清楚而具体。
需要注意的是，一定要区别命令和请求。如果因为对方拒绝了请求而批评和指责别人，这就成了命令；如果利用对方的内疚来达到目的，这也是命令。